I Hammelev ligger en VVS-virksomhed, der har det rigtig godt med serviceopgaver for private og virksomheder og med den direkte kundekontakt, det giver. Nu tænker du sikkert, at det må være en mikroskopisk installatørvirksomhed med en lidt begivenhedsløs hverdag og fremtid, men intet kunne være længere fra virkeligheden.
Familievirksomhed med stort F
Vi taler nemlig om Søberg VVS Service. En sønderjysk familievirksomhed, der har fuld fart på og som i dag dækker hele Danmark. Morten Søberg er CEO, medejer og anden generation i virksomheden. Han har netop fejret sit 10-års jubilæum som ansat, og han er ikke i tvivl om, hvorfor succesen fortsætter udenfor Sønderjylland: ”Vi er en familievirksomhed med stort F, og de værdier og regler, der gælder i vores familie, de gælder også i virksomheden. Det betyder for eksempel, at vi behandler vores kunder som mennesker, at vi holder, hvad vi lover, at vi giver ren besked, og at vi finder tid til alle.”
Lokal attitude, landsdækkende service
Og det med at behandle alle kunder uanset størrelse og projekt som familie er godt for omdømmet. Søberg er godt anmeldt af kunderne med betegnelsen ’Fremragende’ på Trustpilot, og selv om Morten Søberg mener, der stadig er plads til forbedring, er han ikke i tvivl om, hvorfor: ”Vi kommer fra en egn, hvor folk taler sammen, hvor rygterne løber, og hvor det er helt nødvendigt at gøre tingene ordentligt, hvis man vil vinde folks tillid. Det har helt klart hjulpet os ude i landet. Vi er en del af de lokalsamfund, vi arbejder i, og det tager vi ansvar for ved at holde en høj standard.”
Hellere service end byggeri
Søberg VVS Service adskiller sig fra konkurrenterne ved at størstedelen af forretningen er serviceopgaver for private og virksomheder, mens entrepriseopgaver fylder meget lidt: ”Vi kan lide at yde god service, vi elsker at hjælpe og har så organiseret os på en måde, hvor vi altid kan finde tid. Vores kundeservice tager telefonen med et smil, har snuden i sporet og organiserer arbejdet, så kunderne får løst deres opgaver i en fart. Det er tilfredsstillende for dem, men det er det også for os. Vi spilder for eksempel ingen tid på forsinkelser i store entrepriser.”
Fremtiden er grøn og varm
Men hvordan ser fremtiden ud for Søberg VVS, og hvad driver markedet? Morten Søberg er ikke i tvivl: ”Varmepumper og varmeinstallationer er et stort område for os. Det samme er forsikringssager og udskift- ning af gasfyr. Den grønne omstilling og klimatilpasning i private hjem og virksomheder buldrer derudaf, og vi ser en grøn og varm fremtid, hvor vi fortsætter ekspansionen med samme attitude, samme værdier og endnu større smil til kunderne. Så må vi se, om ikke det også giver bonus på Trustpilot.”